POLÍTICAS DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CREDIÁRIO MIB

Última atualização: Julho de 2026

A presente Política estabelece as condições para utilização do Crediário MIB, bem como as regras de trocas, devoluções e garantias dos produtos comercializados pelas unidades da rede Lojas MIB.

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1. Sobre as Lojas MIB

As Lojas MIB são uma rede de franquias administrada pela MIB Administração e Serviços Ltda., responsável pela gestão institucional da marca, do site oficial, do programa Crediário MIB e demais serviços corporativos.

Cada unidade franqueada é responsável pela operação local, atendimento ao cliente e cumprimento das obrigações decorrentes das vendas realizadas em sua loja.

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2. Crediário MIB

O Crediário MIB é uma modalidade de crédito exclusiva da rede Lojas MIB, destinada a facilitar as compras dos clientes.

A concessão do crédito depende de análise cadastral e aprovação conforme critérios internos da empresa.

A aprovação do cadastro não constitui direito adquirido à concessão de crédito, podendo os limites ser alterados, reduzidos ou cancelados a qualquer momento mediante nova análise.

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3. Documentação para abertura do Crediário

Para abertura ou atualização do cadastro poderão ser solicitados:

• CPF;

• Documento oficial com foto (RG ou CNH);

• Comprovante de residência atualizado;

• Comprovante de renda, quando necessário;

• Outras informações que auxiliem na análise cadastral.

Toda concessão de crédito está sujeita à análise cadastral e de crédito.

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4. Compras utilizando o Crediário MIB

Para utilização do Crediário MIB poderá ser solicitada a apresentação de documento oficial com foto para confirmação da identidade do cliente.

Essa medida visa proporcionar maior segurança nas operações e prevenir fraudes.

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5. Pagamento das parcelas

As parcelas deverão ser quitadas na unidade onde a compra foi realizada (loja de origem), utilizando os meios de pagamento disponibilizados pela respectiva unidade.

Caso novos canais de pagamento sejam disponibilizados pela rede, eles serão informados por nossos canais oficiais.

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6. Política de Trocas

As Lojas MIB realizam trocas de produtos observando as condições abaixo:

• O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra.

• O produto deverá estar sem sinais de uso inadequado, em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original, etiquetas (quando aplicáveis) e comprovante de compra (cupom fiscal ou carnê).

Após análise da equipe responsável, a troca poderá ser autorizada conforme as condições estabelecidas nesta Política.

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7. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

Quando necessário, a análise será realizada pelo fabricante ou fornecedor.

O prazo para conclusão da avaliação e eventual solução observará o disposto no artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer em até 30 (trinta) dias.

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8. Garantia de relógios

Os relógios comercializados pelas Lojas MIB possuem garantia prestada diretamente pelos respectivos fabricantes.

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica autorizada indicada no certificado de garantia que acompanha o produto.

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9. Perfumes e Fragrâncias

As fragrâncias comercializadas pelas Lojas MIB são produtos desenvolvidos por seus respectivos fabricantes e possuem características próprias quanto à intensidade, projeção e tempo de fixação.

A percepção da fragrância e sua duração podem variar de pessoa para pessoa, considerando fatores como tipo de pele, pH, temperatura corporal, condições climáticas, forma de aplicação e armazenamento do produto.

Por esse motivo, a simples alegação de baixa fixação, menor projeção ou expectativa pessoal quanto ao desempenho da fragrância não caracteriza, por si só, vício ou defeito do produto, não sendo motivo para troca ou devolução.

Entretanto, caso o cliente identifique possíveis indícios de defeito de fabricação, como vazamento, falha no borrifador, alterações anormais de cor, odor ou outras características incompatíveis com o padrão do fabricante, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

Constatado vício de fabricação, serão assegurados ao consumidor os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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10. Produtos sem possibilidade de troca

Por questões de higiene, segurança e características específicas dos produtos, não realizamos trocas de:

• peças íntimas;

• lingeries;

• cuecas;

• meias;

• meiões;

• outros produtos cuja reutilização possa comprometer questões sanitárias.

Também não realizamos trocas de produtos identificados como:

• liquidação;

• ponta de estoque;

• campanhas promocionais com condição expressa de não realização de trocas.

Essas condições serão sempre informadas ao consumidor no momento da compra.

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11. Cancelamento e desistência da compra

Nas compras realizadas presencialmente em nossas lojas físicas, não realizamos cancelamento por simples desistência ou arrependimento, salvo quando houver previsão legal.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, aplicativos, redes sociais ou outros meios não presenciais), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: As restrições acima não se aplicam aos casos de vício ou defeito de fabricação. Nessas situações, todos os produtos, inclusive aqueles adquiridos em liquidação, promoção ou ponta de estoque, terão seus direitos assegurados conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, observados os procedimentos de avaliação técnica descritos nesta Política.

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12. Análise das solicitações

Todas as solicitações de troca, devolução, garantia ou indenização serão analisadas individualmente, observando:

• o estado do produto;

• a documentação apresentada;

• as condições desta Política;

• a legislação vigente.

Quando necessária a avaliação do fabricante, o cliente será informado sobre o andamento do processo.

13. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas sobre o Crediário MIB, trocas, garantias ou devoluções, procure a unidade onde realizou sua compra ou entre em contato pelos canais oficiais das Lojas MIB.

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14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para atender alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.